Los stakeholders son aquellos grupos o individuos que impactan en el desempeño y toma de decisiones de una organización. Realizar un mapeo adecuado que permita identificar y gestionar adecuadamente los diferentes públicos o audiencias, se convierte en una tarea clave para el éxito de cualquier proyecto o iniciativa empresarial, dado que, anticipa y mitiga los posibles riesgos que podrían afectar la imagen de la compañía.
En este blog, compartimos 3 aspectos claves sobre la importancia de la identificación adecuada de los stakeholders:
- Identificar los grupos de interés y sus expectativas. La identificación de los diferentes stakeholders, sus expectativas, necesidades y preocupaciones, así como, posiciones y opiniones respecto a la organización y sus actividades, son fundamentales para cualquier entidad, pues, esto facilita el diseño de estrategias de comunicación y relacionamiento efectivas, que apalanquen la generación de confianza y credibilidad hacia las marcas.
- Detectar posibles conflictos. La identificación de stakeholders también permite visibilizar y dar prioridad a los posibles conflictos o controversias que podrían surgir entre la organización y sus grupos de interés, así como las oportunidades de cooperación o alianza. Esto permite establecer planes de acción preventivos o correctivos, en pro de la imagen y reputación de la compañía. Si algo nos dejó de lección la pandemia, fue la necesidad del trabajo mancomunado para generar valor dentro y fuera de la organización.
- Fomentar el entendimiento mutuo. Es primordial mantener un proceso de diálogo y participación constante con los diferentes grupos de interés. El reconocimiento adecuado de los stakeholders fomenta un entendimiento mutuo y el compromiso con los objetivos y valores de la organización, esto contribuye a crear una cultura de responsabilidad social y sostenibilidad, que refuerce la imagen positiva de la compañía en la sociedad y sea coherente con los principios y filosofía empresarial.
Como señala el estudio publicado por el Banco Mundial "Stakeholder Engagement: A Good Practice Handbook for Companies Doing Business in Emerging Markets", "el compromiso con los stakeholders es una parte integral del buen gobierno corporativo, del manejo del riesgo y del desarrollo sostenible". Por ello, la adecuada identificación de estos grupos de interés se convierte en un elemento esencial, para mitigar los riesgos que impactan en la reputación, más aún, en un mundo donde el exceso de información y la sobreexposición pueden confundir a las audiencias propias de una corporación, así como a la opinión pública.
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